Często zadawane pytania

O NAS

Witamy w naszym wykwintnym świecie luksusowych torebek vintage! Jestem Jakub, założyciel i pełen pasji kurator naszej starannie wyselekcjonowanej kolekcji. Moja podróż do świata mody vintage rozpoczęła się lata temu, kiedy po raz pierwszy zakochałem się w ponadczasowej elegancji i bogatej historii, którą uosabia każda torebka vintage.

Każda torebka w naszej kolekcji jest świadectwem sztuki rzemiosła i piękna minionych epok. Oferujemy starannie wyselekcjonowany wybór kultowych elementów od uznanych projektantów, a także rzadkie, wyjątkowe znaleziska, które dodają odrobinę wyrafinowania i charakteru każdej garderobie.

Wysyłka

Czy będę obciążony opłatą za wysyłkę?
Pobieramy opłaty za wysyłkę dla wszystkich zamówień o łącznej wartości poniżej 500 EUR. W przypadku zamówień powyżej 500 EUR koszty wysyłki ponosimy my. Koszty wysyłki są automatycznie naliczane w koszyku. Wysyłamy wszystkie zamówienia z opcją śledzenia i zabezpieczeniami, na wszelki wypadek. Wysyłka w obrębie Holandii kosztuje 8,50 EUR, do innych krajów europejskich 18 EUR.

Czy mogę złożyć zamówienie online i odebrać je osobiście?
Nie ma możliwości osobistego odbioru zamówienia.

Z usług jakiego operatora korzysta Velurise?
Do wysyłki naszych towarów najczęściej korzystamy z usług DPD, czasami z usług DHL, jeśli chodzi o wysyłkę na cały świat.

Kiedy mój przedmiot zostanie wysłany?
Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Staramy się wysłać Twoje zamówienie w ciągu 1 do 2 dni od otrzymania płatności (kontaktujemy się z Tobą w razie jakichkolwiek wyjątków). Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–22:00. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz kod śledzenia i śledzenia pocztą e-mail lub SMS-em, dzięki czemu będziesz mógł śledzić swoje zamówienie.

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?
Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji, weekendów i świąt. Czas dostawy w Holandii wynosi 1-2 dni robocze. Do innych krajów europejskich 2-4 dni robocze.

Czy wysyłacie do wszystkich krajów?
Wysyłamy wyłącznie do krajów UE.

Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie zgubione w trakcie wysyłki?
Przede wszystkim, bardzo nam przykro, że tak się stało. Jeśli przesyłka zostanie zgubiona przez przewoźnika, rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem. Zazwyczaj zajmuje to do 10 dni roboczych. Nie jesteśmy wiarygodni w przypadku zagubionych lub skradzionych paczek. Jeśli adres podany nam podczas realizacji transakcji jest zgodny z dokładnym adresem, na który wysłaliśmy Twoje zamówienie, a numer śledzenia wskazuje pomyślnie wysłaną przesyłkę, nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli Twoja paczka została zgubiona.

Zwroty

Czy akceptujecie zwroty?

Niestety, nie przyjmujemy zwrotów przedmiotów zabytkowych.

Aby uniknąć problemów po zakupie przedmiotów vintage, przeczytaj opis i obejrzyj uważnie zdjęcia. Zwróć uwagę na wymiary przedmiotu i wszelkie wady. Pamiętaj, że wszystkie nasze przedmioty vintage są z drugiej ręki. Prawie zawsze jest to gdzieś widoczne, nawet jeśli wspominamy, że są w doskonałym stanie vintage.

Anulowanie i inne zasady

Co zrobić, jeżeli znajdę w Waszym sklepie internetowym darmowy lub bardzo tani przedmiot?
Z oczywistych względów nie sprzedajemy darmowych przedmiotów (bez opłaty za wysyłkę) ani przedmiotów w naprawdę niskich cenach. Jesteśmy ludźmi i popełniamy błędy, przepraszamy! Jeśli natkniesz się na przedmiot wystawiony za 0,00 € lub jakąkolwiek ekstremalnie niską cenę, to jest to błąd z naszej strony. Byłoby miło, gdybyś dał nam znać, że (mogliśmy) popełnić błąd. Prosimy nie zamawiać, ponieważ nie wyślemy przedmiotu i anulujemy zamówienie. W takim przypadku nie zwrócimy opłaconych opłat za wysyłkę, co jest zgodne z prawem europejskim.